Política de Cancelación y Devolución

Última actualización: 22 de septiembre de 2026 · Versión: 1.0

0. Cómo leer esta política

Para evitar confusiones, en este documento distinguimos dos capas:

Piso legal irrenunciable. Son derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) te reconoce y que ninguna cláusula de esta Política puede reducir, condicionar ni renunciar. Conforme a los arts. 1 y 90 de la LFPC, cualquier estipulación que pretenda renunciar o disminuir estos derechos es nula de pleno derecho y se tiene por no puesta. Entran aquí, entre otros:

• La garantía legal por producto defectuoso, incompleto, dañado o que no corresponde a lo pedido (arts. 92, 92 BIS y 92 TER LFPC).
• El derecho de retracto / rescisión sin responsabilidad dentro de 5 días hábiles desde que recibes el producto, cuando aplique (art. 56 LFPC — ver sección 3).
• El derecho a acudir a PROFECO y a la autoridad de tu domicilio (art. 90 LFPC).

Política comercial (decisiones de Moda Nenis). Son beneficios y reglas que la tienda ofrece por encima del piso legal (por ejemplo, ventanas de cambio más amplias, saldo a favor o cambios de talla). Estas reglas aplican solo cuando no contradicen el piso legal.

1. Quiénes somos y alcance de esta política

Esta Política de Cancelación y Devolución (la "Política") aplica a todas las compras realizadas en la tienda en línea Moda Nenis, operada por Priscila Vargas Villalpando, con RFC VAVP980517717 y domicilio en Medina Ascencio 161, Col. Norte, C.P. 47250, Villa Hidalgo, Jalisco, a través del sitio https://modanenis.com.

Al realizar un pedido en el Sitio —ya sea una compra de mayoreo o un apartado— aceptas los términos de esta Política, sin perjuicio de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

Esta Política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Código de Comercio y demás disposiciones aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Los precios y reembolsos se expresan y realizan en pesos mexicanos (MXN).

1.1 Información previa y clara (comercio electrónico — art. 76 BIS LFPC)

En cumplimiento del art. 76 BIS de la LFPC, Moda Nenis:

• Te informa, antes de que confirmes y pagues cualquier pedido, la totalidad de las condiciones aplicables a la compra, cancelación, devolución y reembolso (esta Política, los costos de envío y seguro, los plazos y las reglas de apartados), de forma clara y sin prácticas comerciales engañosas.
• Trata tus datos personales —incluidos los que recabamos para procesar devoluciones y reembolsos: nombre, teléfono o WhatsApp, correo, domicilio, fotos que envíes y datos bancarios como la CLABE y el nombre del titular— con confidencialidad y conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y a nuestro Aviso de Privacidad.
• No emplea información ni publicidad engañosa o abusiva respecto de sus productos, precios, plazos ni de esta Política.

2. Tu garantía legal como consumidor

Independientemente de lo que diga esta política, conservas los derechos que te otorga la LFPC:

• Que el producto corresponda a lo ofrecido, anunciado y facturado (calidad, cantidad, medidas y características).
• En caso de producto defectuoso, incompleto, dañado o que no corresponda a lo pedido, tienes derecho —a tu elección— a la reposición del producto, la devolución de la cantidad pagada o una rebaja del precio, en los términos de los arts. 92 y 92 TER de la LFPC.
• Bonificación mínima del 20 % (art. 92 BIS LFPC). Cuando Moda Nenis no cumpla con la reposición, la devolución o la bonificación que legalmente proceda dentro de los plazos aplicables, tienes derecho a una bonificación que en ningún caso será menor al 20 % del precio pagado.
• Plazo máximo de cumplimiento (art. 92 TER LFPC). La devolución o bonificación que proceda por garantía legal se hará en un plazo no mayor a 30 días contados desde que presentaste la reclamación. Este tope legal prevalece sobre cualquier plazo comercial de esta política.

Ninguna cláusula de esta política limita, renuncia ni sustituye estos derechos. En caso de conflicto entre esta política y la LFPC, prevalece la ley.

Para hacer valer estos derechos necesitas conservar tu comprobante de compra (correo de confirmación del pedido, comprobante de pago SPEI o comprobante fiscal, según aplique).

3. Derecho de retracto y ventana comercial de cambio o devolución

Esta sección distingue dos cosas distintas: (A) el derecho legal de retracto (piso irrenunciable) y (B) la ventana comercial que Moda Nenis ofrece de forma voluntaria por encima de ese piso.

3.1 Derecho de retracto (piso legal — art. 56 LFPC)

Cuando la compra se perfecciona sin que hayas podido examinar físicamente el producto (por ejemplo, en ventas a distancia o comercio electrónico), el art. 56 de la LFPC te reconoce el derecho a rescindir la operación sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto en el estado en que lo recibiste, con derecho a que se te reintegre lo pagado.

Este derecho es irrenunciable: ninguna regla comercial de esta política (incluidas las modalidades "solo cambios", "saldo a favor" o "venta final") puede reducirlo, condicionarlo ni sustituirlo cuando resulte aplicable.

Cuando ejerzas el retracto conforme al art. 56, el reembolso será en dinero —no puede imponerse saldo a favor ni cambio contra tu voluntad— y se hará por SPEI conforme a la sección 7.

3.2 Ventana comercial por arrepentimiento (política de Moda Nenis)

Adicionalmente al retracto legal y a la garantía, cuando el producto no tiene defecto y quieres cambiarlo o devolverlo porque cambiaste de opinión, no te quedó la talla o no te gustó, aplica la ventana comercial que Moda Nenis ofrece de forma voluntaria:

• Tienes 7 días naturales, contados desde la fecha de entrega del pedido (fecha de recepción en paquetería o de recolección en tienda), para iniciar la solicitud.
• Una vez autorizada, el producto debe llegar a nuestro almacén dentro de los 5 días naturales siguientes.

4. Condiciones para aceptar una devolución o cambio

Para que aceptemos una devolución o cambio por arrepentimiento, el producto debe cumplir todas estas condiciones:

• Sin uso, sin lavar y sin señales de desgaste, olores (perfume, humo, corporales), manchas ni alteraciones.
• Con todas sus etiquetas originales colgantes y de composición, sin cortar ni remover.
• En su empaque original y completo (bolsas, accesorios y obsequios promocionales incluidos, si los hubo).
• Con el comprobante de compra (número de pedido, comprobante de pago SPEI o comprobante fiscal).
• Que no se trate de un producto listado como no retornable en la sección 5.

Salvedad importante. Estas condiciones aplican únicamente a las devoluciones o cambios por arrepentimiento. No pueden oponerse para negar una devolución cuando el motivo es un defecto de origen, daño en tránsito, producto incompleto o incorrecto (garantía legal, sección 9), ni cuando ejerzas el retracto del art. 56. En esos casos basta con acreditar razonablemente el defecto o error y conservar el comprobante de compra.

En devoluciones por arrepentimiento, si el producto llega usado, dañado por el cliente, incompleto o sin etiquetas, podremos rechazar la devolución o aplicar un descuento por demérito, siempre que el demérito sea real y acreditable objetivamente (te informaremos el motivo con evidencia, por ejemplo fotos) y que el motivo no sea un defecto de origen ni un daño atribuible al transporte o a nosotros.

Cuando rechacemos justificadamente una devolución por arrepentimiento y debamos regresarte la pieza, acordaremos contigo la forma de reenvío. El costo del reenvío no se te trasladará de forma automática: solo procederá a tu cargo cuando el rechazo esté objetivamente acreditado y el motivo no sea imputable a Moda Nenis. Si el rechazo resulta improcedente, el reenvío corre por cuenta de la tienda.

5. Productos no retornables o con reglas especiales

Por higiene, seguridad o naturaleza del producto, los siguientes artículos no admiten cambio ni devolución por arrepentimiento (siempre conservas la garantía legal si llegan defectuosos, y el retracto del art. 56 cuando aplique):

• Ropa interior, trajes de baño, medias y mallas, y artículos de higiene personal, cuando el sello sanitario o la etiqueta de higiene estén removidos.
• Aretes y artículos de joyería de fantasía que se colocan en contacto directo, por higiene.
• Productos de liquidación, saldos, "última talla" o marcados como venta final.
• Artículos personalizados o hechos a la medida (por ejemplo, con nombre, bordado o ajuste especial).

La etiqueta de "venta final" solo limita el arrepentimiento voluntario. Nunca limita la garantía legal por defecto de origen ni el retracto del art. 56 cuando aplique, y se avisa en la ficha del producto antes de la compra.

En todos estos casos, la restricción aplica solo a devoluciones por arrepentimiento. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, aplica la garantía de la sección 9.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Paso 1 — Contáctanos dentro del plazo. Escribe por WhatsApp al 495 958 7138 o al correo modanenis0@gmail.com, en horario de atención, indicando:

• Número de pedido y nombre del titular.
• Producto o productos a devolver o cambiar.
• Motivo (retracto, arrepentimiento, talla, defecto, producto incorrecto, dañado en tránsito, etc.).
• Fotos claras del producto y de sus etiquetas, y del daño si aplica.

Paso 2 — Autorización. Revisamos tu solicitud y, si procede, te enviamos una autorización con instrucciones (a dónde enviar o cómo agendar la recolección o la entrega en tienda). No envíes el producto sin autorización: los envíos no autorizados pueden ser rechazados. Este paso es un apoyo logístico y no puede usarse para retrasar o negar una devolución legalmente procedente.

Paso 3 — Envío o entrega del producto. Envías o entregas el producto conforme a las instrucciones, dentro del plazo indicado y cumpliendo las condiciones aplicables.

Paso 4 — Revisión y resolución. Al recibir el producto lo revisamos y te informamos el resultado.

Plazos de respuesta (compromiso de servicio):

• Acuse de recibo de tu solicitud: 1 a 2 días hábiles.
• Resultado de la revisión, una vez recibido el producto: 2 a 3 días hábiles.

Estos plazos de servicio no pueden exceder ni dejar sin efecto el tope legal de 30 días (art. 92 TER) para devoluciones o bonificaciones por garantía.

7. Reembolsos, saldo a favor y cambios

Moda Nenis cobra únicamente por SPEI (transferencia bancaria con CLABE, procesada a través del agregador de pagos Conekta). No aceptamos tarjetas ni almacenamos datos de tarjeta, por lo que no existe un cargo a tarjeta que revertir.

Cómo se reembolsa. El reembolso se realiza mediante transferencia SPEI a una cuenta bancaria. Para procesarlo te pediremos la CLABE interbancaria (18 dígitos), el banco y el nombre completo del titular de la cuenta.

Por seguridad, preferimos que la cuenta esté a nombre del titular del pedido; sin embargo, si eso no es posible (no tienes cuenta propia, usas una cuenta familiar, etc.), aceptaremos una cuenta alternativa razonable que nos indiques. Esta preferencia es una medida de prevención de fraude y no puede usarse para negar ni retrasar indefinidamente un reembolso legalmente exigible.

Modalidad según el motivo:

• Por defecto, error nuestro, producto dañado o incorrecto, o por retracto (art. 56): se reembolsa el 100 % de lo efectivamente pagado por esa pieza, incluido el costo del envío de ida, de modo que quedes indemne (arts. 92 y 92 TER LFPC). El reembolso es en dinero por SPEI y no puede sustituirse por saldo a favor contra tu voluntad.
• Por arrepentimiento voluntario: se te ofrece, a tu elección, el cambio por otra pieza (del mismo valor o pagando la diferencia) o un saldo a favor con vigencia de 60 días. El costo del envío original y del seguro de envío no son reembolsables, y el envío de retorno corre por tu cuenta (ver sección 8).

Plazo del reembolso. Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, procesamos el reembolso por SPEI en 2 a 3 días hábiles. En devoluciones o bonificaciones por garantía legal, el reembolso se hará en todo caso dentro de los 30 días siguientes a la reclamación (art. 92 TER LFPC).

Si no nos proporcionas datos bancarios completos y correctos, el conteo del plazo solo se suspende por el tiempo estrictamente necesario para obtenerlos, y se reanuda en cuanto los recibamos.

8. Quién paga el envío de la devolución

Motivo de la devolución	Quién paga el envío de retorno	Reembolso del envío original
Producto defectuoso, dañado en tránsito, incorrecto o error nuestro (garantía)	Moda Nenis (guía prepagada o reembolso del costo)	Sí — incluye el envío de ida; quedas indemne
Retracto (art. 56 LFPC), cuando aplique	Conforme a la ley	Reintegro de lo pagado conforme a la ley
Arrepentimiento voluntario (talla, gusto, cambio de opinión)	El cliente	No
Cambio de talla o modelo por arrepentimiento	El primer cambio es gratis; los siguientes, a cargo del cliente	No aplica

Cuando el pedido incluya seguro de envío, este cubre únicamente el trayecto original; en devoluciones por arrepentimiento voluntario no cubre el envío de retorno.

Para los envíos a cargo del cliente aplica el mismo tarifario de la tienda:

Monto de la compra	Costo de envío
Hasta $1,500	$300
Hasta $5,000	$350
Hasta $9,999	$450
Más de $10,000	Gratis

9. Producto defectuoso, dañado en tránsito o incorrecto (garantía legal)

Si al recibir tu pedido detectas que un producto llegó defectuoso, dañado durante el envío, incompleto o que no corresponde a lo que pediste:

Repórtalo lo antes posible. Avísanos, de preferencia dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, por WhatsApp al 495 958 7138, enviando el número de pedido y fotos o video del producto, del daño y del empaque tal como llegó (importante para reclamar a la paquetería).

Ese plazo corto sirve para facilitar el reclamo ante la paquetería por daños en tránsito. Vencido ese plazo NO pierdes la garantía legal por defectos de origen o producto incorrecto: la garantía de los arts. 92 y siguientes de la LFPC conserva sus plazos legales, más amplios.

Qué hacemos. Verificado el caso, y a tu elección conforme a la LFPC, aplicaremos alguna de estas soluciones sin costo de envío para ti:

• Reposición de la pieza (sujeta a disponibilidad),
• Reembolso por SPEI del 100 % de esa pieza, incluido el envío de ida pagado, o
• Rebaja o bonificación proporcional si decides quedarte con el producto.

Si no cumplimos con la solución que elijas dentro de los plazos legales, aplica la bonificación mínima del 20 % (art. 92 BIS) y el tope de 30 días (art. 92 TER) descritos en la sección 2.

10. Cancelación de pedidos (antes del envío)

Para pedidos de compra normal o de mayoreo (no apartados):

• Puedes cancelar sin costo mientras el pedido no haya sido entregado a la paquetería. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp al 495 958 7138 con tu número de pedido.
• Si ya pagaste por SPEI y el pedido no había salido, te reembolsamos el 100 % por SPEI en el plazo de la sección 7, o lo convertimos en saldo a favor si tú lo prefieres (nunca contra tu voluntad).
• Si el pedido ya fue entregado a la paquetería, la cancelación se tramita como devolución conforme a las secciones 3 a 8, sin perjuicio del retracto del art. 56 cuando corresponda.

11. Apartados: cancelación, anticipo, vencimiento y reemplazos

Esta sección aplica al Sistema de Apartados de Moda Nenis: pagas por SPEI un anticipo mínimo de $500 MXN que abre tu apartado y te da un plazo de 7 días naturales —contados desde que Moda Nenis confirma el anticipo— para completar el pago. Mientras el apartado está vivo, las piezas quedan reservadas y salen del inventario de todos los canales. Solo se permite un apartado activo por cliente.

A lo largo de un apartado puedes hacer abonos parciales además del anticipo inicial. En esta sección, "anticipo" es el depósito mínimo de apertura y "abonos" cualquier pago adicional hecho antes de liquidar.

11.1 Cancelación del apartado

• Antes de que se confirme tu anticipo, puedes cancelar tú misma el apartado desde tu página "Mis apartados", sin ningún cargo: todavía no se ha recibido dinero y las piezas se liberan de inmediato.
• Una vez confirmado el anticipo, la cancelación la gestiona el personal de Moda Nenis: escríbenos por WhatsApp al 495 958 7138. El anticipo y los abonos ya pagados no se reembolsan, ya que la mercancía se retiró de la venta y se reservó a tu nombre durante ese periodo.

11.2 Vencimiento por falta de pago

Si no completas el pago dentro de los 7 días naturales, el apartado vence:

• Las piezas reservadas se liberan y vuelven a estar disponibles para la venta en todos los canales; ya no se garantiza su existencia ni su precio.
• El anticipo y los abonos ya pagados no se reembolsan, en los mismos términos de la sección 11.1.

Si el vencimiento se produce por una demora o falla imputable a Moda Nenis —por ejemplo, si no confirmamos a tiempo tu depósito—, el vencimiento no te perjudica: se extiende el plazo o se te reintegra íntegro lo pagado, ya que el retraso no te es imputable.

11.3 Reemplazos y su efecto en el cobro

Si al preparar tu apartado una pieza ya no está disponible, el almacén puede proponerte un reemplazo de características equivalentes con precio congelado (el mismo que tenía la pieza original al abrir el apartado).

Tú eliges si aceptas el reemplazo:

• Aceptas: el apartado continúa y el monto a liquidar se ajusta al precio acordado.
• No aceptas: se retira esa pieza del apartado y se descuenta su importe del total a liquidar. Si ya pagaste de más por esa pieza, la diferencia se te reembolsa por SPEI, o como saldo a favor si tú lo prefieres.

Los reemplazos no reinician el plazo de 7 días.

Indisponibilidad total. Si Moda Nenis no puede surtir las piezas del apartado por causas no imputables a ti, se te reintegra íntegro el anticipo y todos los abonos por SPEI, o se convierten en saldo a favor si tú lo eliges, sin penalización. Al tratarse de un incumplimiento de la tienda, el reembolso íntegro es la regla, no una concesión.

12. Casos de fuerza mayor y disponibilidad

Si por causas ajenas (falla de proveedor, inventario, caso fortuito o fuerza mayor) no podemos surtir un producto ya pagado o apartado, te lo informaremos y podrás elegir entre reposición o reemplazo, saldo a favor o reembolso íntegro por SPEI, sin penalización para ti. En estos casos el reembolso íntegro es la regla, no una concesión.

13. Datos personales en devoluciones y reembolsos

Para tramitar cancelaciones, devoluciones y reembolsos recabamos y tratamos datos personales: nombre, teléfono o WhatsApp, correo, domicilio, fotos del producto que nos envíes y datos bancarios para el reembolso (CLABE y nombre del titular de la cuenta). Estos son datos financieros para realizar el reembolso por SPEI; no recabamos ni almacenamos datos de tarjetas.

El tratamiento se realiza conforme a la LFPDPPP, su Reglamento y nuestro Aviso de Privacidad, que describe las finalidades, el uso, la conservación y los medios para ejercer tus derechos ARCO y, en su caso, revocar tu consentimiento, a través de modanenis0@gmail.com.

14. Contacto para cancelaciones y devoluciones

• WhatsApp / Teléfono: 495 958 7138
• Correo: modanenis0@gmail.com
• Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00; sábados de 8:00 a 17:00; domingos de 9:00 a 16:30.
• Sitio: https://modanenis.com
• Datos personales / Derechos ARCO: modanenis0@gmail.com · Durango 562, C.P. 47250, Villa Hidalgo, Jalisco.
• Empresa responsable: Priscila Vargas Villalpando, RFC VAVP980517717, Medina Ascencio 161, Col. Norte, C.P. 47250, Villa Hidalgo, Jalisco.

Si consideras que no atendimos correctamente tu solicitud, conservas siempre el derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de sus canales oficiales, y de hacerlo ante la autoridad competente de tu domicilio.

Última actualización: 22 de septiembre de 2026 · Versión: 1.0

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